ChipHomes luôn cố gắng tối ưu quy trình xử lý để đơn hàng đến tay quý khách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
1. Phương thức vận chuyển & Cước phí
Hình thức vận chuyển: ChipHomes hỗ trợ khách hàng kết nối và đặt đơn giao hàng thông qua các đơn vị đối tác uy tín như Shopee Express, GiaoHangNhanh, ViettelPost, Grab, TaxiXanh... hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.
Cước phí vận chuyển: Khách hàng trực tiếp thanh toán 100% phí vận chuyển cho bên đơn vị vận chuyển (shipper/bưu tá) khi nhận hàng hoặc theo biểu phí niêm yết của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.
Hỗ trợ từ ChipHomes: ChipHomes hỗ trợ quý khách toàn bộ khâu đóng gói, tạo đơn và điều phối shipper/đơn vị vận chuyển để tối ưu cước phí và thời gian giao hàng tốt nhất.
Cước phí vận chuyển được tính dựa trên cân nặng/kích thước thực tế của kiện hàng theo đúng biểu phí niêm yết của đơn vị vận chuyển (Shopee Express, ViettelPost, GHN...) tại thời điểm tạo đơn. Nhân viên ChipHomes sẽ hỗ trợ kiểm tra và báo trước phí ship chính xác cho quý khách trước khi gửi hàng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành Đà Nẵng: Giao nhanh trong ngày hoặc 1-2 ngày tùy thuộc vào phương thức giao hàng (Giao siêu tốc Grab/Xanh SM hoặc giao thường).
Các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc (thời gian có thể kéo dài hơn đối với khu vực huyện, xã, hải đảo).
Hình thức thanh toán
3. Quy định kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)
Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của kiện hàng trước khi thanh toán cước phí và nhận hàng.
Trường hợp phát hiện kiện hàng bị móp méo, hư hỏng hoặc không đúng sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của ChipHomes để được xử lý kịp thời.
4. Mọi thắc mắc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0354.080.393
Email: info@chiphomes.com.vn
Địa chỉ: 42 Trần Huy Liệu, P. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng, Việt Nam
5. Phân định trách nhiệm
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
1- Nghĩa vụ của bên vận chuyển
- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
- Giao tài sản cho người có quyền nhận.
- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
2- Quyền của bên vận chuyển
- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển
3- Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
4- Quyền của bên thuê vận chuyển
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
5- Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
6. Câu hỏi thường gặp
- ChipHomes có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?
- ChipHomes giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần. - Tôi đang rất cần sản phẩm, ChipHomes có thể giao gấp cho tôi được không?
- ChipHomes sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất cho quý khách hàng bằng phương thức giao siêu tốc ( có phụ phí) - Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?
-Theo qui định, ChipHomes tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng, trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt cọc đầu tiên, ChipHomes sẽ liên hệ khách hàng nhận đơn hàng đã đặt cọc. - Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?
- Quý Khách hàng có thể hẹn giờ giao hàng thông qua bên thứ 3 ( shipper) - Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
-Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ChipHomes để được hỗ trợ nhanh chóng.
Nếu giao hàng không thành công, ChipHomes có thông báo cho tôi biết không?
- Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.- Trường hợp ChipHomes không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống.